Rapport,
Estabelecendo Confiança
O
Rapport é uma técnica que faz parte da Programação
Neurolinguística (a PNL). Esse termo tem origem no francês, e não
possui uma tradução específica para o português. De maneira
geral, tem como função estabelecer uma relação de confiança,
cooperação e harmonia entre o cliente e a empresa em questão.
É
simples de entender o porquê da utilidade dessa ferramenta, pois
você deve imaginar que é bem difícil que um cliente adquira algum
produto ou serviço de uma na qual ele não confia. O Rapport diminui
a tensão interpessoal, deixando o futuro ou atual cliente mais à
vontade, aumentando também, a chance da obter sucesso, ou seja,
vender ser produto ou serviço.
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